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Preguntas:
¿Reclamación por daños o rotura?
¿Te ha llegado un envio dañado o roto? Lo sentimos seguro que ha sido un accidente fortuito que nadie ha querido que ocurra.
Vamos a ayudarte y explicarte los plazos existentes que las aseguradoras de las empresas de transportes disponen para dar trámite a una reclamación por daños o rotura.
En el caso que los daños sean evidentes (por fuera del paquete) y te haya llegado una caja rota o mojada con líquido proveniente de su interior, hay que dejar constancia de ello en el mismo instante de la entrega al conductor haciéndolo constar en el mismo albarán de entrega o en la PDA del conductor antes de firmar el recibido conforme.
En el caso que los daños NO sean evidentes y se (encuentren en la mercancía transportada) del interior, para ello dispone de un plazo maximo para notificar a EnvialoBarato de un siniestro 3 días los envios realizados mediante transportes marítimos, 7 días los transportes terrestres y 10 días transportes aéreo teniendo en cuenta siempre la fecha de entrega.
Las reclamaciones únicamente pueden ser solicitadas por el contratante del envío según Ley Orgánica de Protección de Datos y siempre dentro de los plazos fijados, de hacerlo otra persona quedará desestimada la petición.
Sólo debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y rellenar los campos requeridos nº de envio y fecha para que te ayuden con la mayor rapidez posible.
*Las empresas de transportes se reservan el derecho de poder revisar o retirar la mercancía dañada con personal de la propia compañía, por favor, conserva la mercancía y el embalaje tal como lo has recibido.
El horario de atención al público es de 9 a 18 horas de lunes a viernes.