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Preguntas:
¿Abrir reclamación de forma correcta?
En el caso que aprecies alguna anomalía o incidencia en los procesos de envío o entrega sólo debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y rellenar los campos requeridos para que te ayuden con la mayor rapidez posible.
Las reclamaciones únicamente pueden ser solicitadas según Ley Orgánica de Protección de datos y siempre dentro de los plazos fijados, de hacerlo otra persona quedará desestimada la petición.
Para abrir una reclamación por daño, rotura, perdida, robo o extravió de forma óptima es imprescindible que nos indiques Nº del envio, fecha y revises primeramente haber cumplido.
Nuestros consejos de embalaje y etiquetado.
Lista de artículos restringidos o prohibidos.
Estar en plazo para reclamar.
Una vez recibamos tu reclamación y sea admitida a trámite, te haremos llegar un formulario para cumplimentar y nos sea devuelto para hacerlo llegar cuanto antes al Dpto. de siniestros de transportes correspondiente, ten a mano pues nos solicitaran pruebas para adjuntar.
Fotografías de la mercancía deteriorada, del envoltorio por dentro y por fuera.
Factura de compra del valor de la mercancía (inferior a 2 meses y justificante de pago).
El horario de Dpto Atención al cliente es de 9 a 18 horas de lunes a viernes.