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Preguntas:
¿Por que no se ha recogido mi paquete?
Existen varios factores por lo que pueden ocurrir estas circunstancias, la mayoría de estas incidencias suelen ocurrir por.
Dirección Incompleta ó Incorrecta. Es aconsejable comprobar los datos de origen se han los correctos y no falte algún dato como pueda ser el piso o letra.
Horarios indicados. Todos los horarios reflejados por las empresas de transportes son siempre orientativos para tratar de adaptarse a tus necesidades, pero recordar que nunca son obligatorios, no siempre podrán ajustarse a ellos pues existen muchos factores externos que pueden dificultar una recogida, las causas mas comunes suelen ser por un tráfico denso, una carga excesiva de trabajo en determinados días/fechas o incluso alguna vez ha ocurido alguna avería en el vehículo.
Error de reserva. El sistema informático del transportista haya fallado y no se ha formalizado la recogida en la fecha prevista.
Ausencia del remitente. Es importante antes de realizar un envio que nos tomemos un segundo para pensar donde permanecemos la mayor parte del día y donde va a ser mas fácil realizar una recogida, por regla general los envíos entre particulares se suele indicar las direcciones de domicilios particulares, pero las personas cada día permanecemos más tiempo fuera, por este motivo es aconsejable indicar un lugar de trabajo, casa de los padres, etc…
En caso que aprecies alguna anomalía o incidencia en los procesos de recogida sólo debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y rellenar los campos requeridos para que te ayuden con la mayor rapidez posible, es imprescindible que nos indiques el Nº del envío y la fecha de recogida prevista.
Nuestro horario de atención al cliente es: Lunes - Viernes: 09:00 - 17:00hrs